O coronavírus coloca o gerenciamento de recursos de serviços públicos em foco

A cada ano, o governo federal dos EUA doa aos estados e hospitais aproximadamente US$ 1 bilhão para preparação para desastres. Isso é mais do que todo o orçamento de saúde de muitos países do Terceiro Mundo.

Especialistas em saúde dizem que se o coronavírus, conhecido como COVID-19, uma doença respiratória originária da China, se espalhar amplamente nos Estados Unidos, um dos maiores desafios será o pessoal dos hospitais.

Sem uma vacina, muitos médicos e enfermeiros na linha de frente do atendimento aos pacientes serão infectados. Mesmo os profissionais de saúde que não estão infectados podem ter familiares que estão, então eles acabam perdendo turnos para ficar em casa e cuidar de parentes doentes.

A equipe não será um desafio menor para as concessionárias se o COVID-19 circular amplamente. Muitos utilitários têm experiência para recorrer, no entanto. Em 2009, a pandemia de gripe suína, causada pelo vírus H1N1, afetou aproximadamente 16% da população mundial. Por definição, uma pandemia causa uma quantidade significativa de mortes, envolve a transmissão de pessoa para pessoa e ocorre em todo o mundo. Historicamente, as concessionárias de serviços públicos têm feito um ótimo trabalho de preparação para todos os tipos de eventos e, embora existam planos pandêmicos há algum tempo, o COVID-19 é um incentivo para revisar os planos, comunicar internamente e responder de acordo.

Algumas das preparações de gerenciamento de recursos de 11 anos atrás incluíam fazer planos para que funcionários não essenciais trabalhassem em casa, se possível. Para pessoal essencial, como equipes de linha e despacho, é uma história diferente. As organizações de despacho consideraram isolar as operações, isolar o pessoal essencial e fornecer espaço para trabalhar, comer e dormir por dias ou até uma semana de cada vez. Antes de iniciar um turno, cada funcionário passava por quarentena e testes para garantir que não estava infectado. Se um trabalhador testasse negativo, os gerentes permitiriam que a pessoa entrasse na área de trabalho. Esse processo se repetiu até que a pandemia passasse. Se o COVID-19 causasse infecções generalizadas, a força de trabalho normal da qual muitos serviços públicos dependem pode não estar disposta ou capaz de trabalhar.

Para planejar isso e resolver as lacunas, as concessionárias podem começar a verificar as funções e responsabilidades de todos, incluindo as funções de tempestade. Ao atualizar os registros, os gerentes de serviços públicos acharão mais fácil e eficiente saber quem trazer caso uma pessoa com a responsabilidade principal adoeça.

Para organizações com plataformas automatizadas de gerenciamento de tripulação, os comandantes de incidentes podem usar sua tecnologia para revisar as funções dos funcionários e configurar cenários de pessoal com base nos recursos disponíveis para trabalhar. Essas plataformas de gerenciamento de tripulação normalmente são atualizadas instantaneamente com as qualificações e o status dos funcionários, o que pode ajudar em um cenário de COVID-19.

A tecnologia pode ajudar os gerentes de serviços públicos a avaliar a disponibilidade de recursos e ver em que ponto eles podem precisar de assistência externa. Dito isso, um vírus amplamente disseminado pode fazer com que uma concessionária perca muitos de seus contratados porque eles ficam doentes, não podem entrar em uma área em quarentena ou ficar em casa para cuidar de parentes doentes. Isso também pode impactar os recursos externos de outras concessionárias. Isso faria com que as concessionárias dependessem principalmente, ou apenas, de equipes nativas. Para concessionárias que constroem e gerenciam equipes e recursos manualmente, esse planejamento ainda é possível, mas provavelmente a análise desses dados exigiria dias ou até semanas em vez de horas ou até minutos.

O objetivo, em parte, é nos perguntar como indústria como dar o melhor de nós ao manter ou restaurar o serviço durante um surto mais amplo. Por exemplo, durante os preparativos para o H1N1, as concessionárias consideraram como as equipes de linha poderiam interagir com os consumidores. Se uma equipe estiver, por exemplo, instalando um transformador montado em bloco, algumas concessionárias decidem comunicar aos clientes com antecedência que suas equipes não poderão falar com os clientes enquanto estiverem em campo para evitar o risco de exposição. Os gerentes instruíram os chefes de equipe a adicionar uma barreira adicional ao perímetro de sua área de trabalho, mantendo o público e outras pessoas a uma distância segura para evitar a transmissão do vírus.